Tu agente atiende a las 2 de la mañana y te ayuda a cerrar el negocio a las 9.
Bandeja unificada por departamento, agentes especializados con la IA en el centro y orquestación de procesos de principio a fin.
Donde esté tu cliente,
Snapiens ya está.
Conecta con un clic y empieza a operar. Cada canal nuevo amplía automáticamente el alcance de tu empresa.
Cada canal añadido aumenta tu alcance sin aumentar la complejidad operativa. La bandeja unificada lo consolida todo y el agente ve todas las conversaciones en una sola pantalla, sea cual sea el canal de origen.
El centro de operaciones
de tu atención.
Todas las conversaciones, todos los canales, todos los departamentos, en una sola pantalla. IA y personas trabajando juntas con fluidez.
Bandejas por departamento
Ventas, Soporte, Finanzas, RR. HH.: cada departamento con su propia cola y métricas.
Vista de Agente y de Supervisor
El agente gestiona sus conversaciones; el supervisor lo ve todo, redistribuye y monitoriza en tiempo real.
Historial completo y accesible
Cada conversación se conserva, con contexto, archivos y notas, accesible en cualquier momento.
Multimedia
Texto, audio, vídeo e imágenes: recibe y envía cualquier tipo de contenido directamente en la bandeja.
La IA atiende.
Humano cierra.
El agente asume el primer contacto, cualifica, responde y escala solo cuando hace falta, con contexto completo para el agente humano.
Handoff Summary automático: en el momento del escalado, la IA genera un resumen completo de la conversación, el problema, el contexto y los datos del cliente, para que el agente humano entre ya preparado sin releer todo el historial.
Primer contacto
El agente recibe, saluda y enruta al departamento correcto con un menú automático.
Cualificación y respuesta
El agente responde FAQ, recoge datos, presenta ofertas y resuelve lo que está en la KB.
Handoff Summary generado
La IA genera un resumen completo: problema, contexto y datos recogidos. Se notifica al agente.
Assume Control
El agente pulsa "Assume Control" y entra en la conversación ya con contexto, sin releerlo todo.
Resolución e historial
La conversación se cierra, se registra en el historial y se sincroniza con el CRM mediante un conector.
Agentes por departamento.
Agentes listos para usar o totalmente personalizables con el Flow Builder. Cada agente conoce solo lo relevante para su función.
Procesos de negocio
de principio a fin.
Snapiens no solo automatiza tareas aisladas: orquesta flujos completos conectando agentes, canales y sistemas externos en una única operación autónoma.
Otros procesos orquestables
Conecta las herramientas
que ya usas.
Un clic y está conectado. Canales de comunicación e integraciones de sistemas, todo en Snapiens. ¿No lo encuentras? Lo desarrollamos para ti.
Crece sin aumentar
los gastos.
El mayor límite al crecimiento no es la falta de demanda, sino el coste de escalar la operación. Snapiens rompe esa ecuación.
Preguntas frecuentes.
Listo para atender
¿a las 2 de la mañana?
Desde tu primer agente en minutos hasta implantaciones completas para empresas.